根據(jù)需要,我公司現(xiàn)就徽鹽藍城·濱湖雅園城市展廳項目的客服、保安、保潔服務(wù)管理進行公開比選,誠邀符合資格條件的潛在單位參加報名,具體內(nèi)容公告如下。
一、項目名稱及內(nèi)容
1、項目名稱:徽鹽藍城·濱湖雅園城市展廳
2、項目單位:合肥市濱湖雅園康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司
3、項目服務(wù)管理內(nèi)容:徽鹽藍城·濱湖雅園城市展廳,包括且不僅限于維護公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、形象崗執(zhí)勤、區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)、水吧臺服務(wù)等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
責(zé)任區(qū)域:徽鹽大廈A一樓濱湖雅園城市會客廳及二樓展
廳區(qū)、接待區(qū)、水吧區(qū)、辦公區(qū)、會議室、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等服務(wù)管理。
4、服務(wù)管理期限:暫定一年,自2022年 8 月24日至2023年8月23日。(如經(jīng)考核合格,甲乙雙方可續(xù)簽合同)。
二、服務(wù)人員明細及控制價:
1、崗位及人員配備:
會客廳經(jīng)理1名、水吧服務(wù)員2名、禮賓員3名、保潔員2名。
2、會客廳服務(wù)人員各崗位設(shè)置及職責(zé)分述
水吧服務(wù)人員定崗及職責(zé)分述
崗位 |
編崗 |
定崗/工作時間 |
崗位描述 |
經(jīng) 理 |
1人 |
行政班 (9:00-18:00) |
負責(zé)整個售樓部及會客廳管理工作,協(xié)調(diào)各部門的工作及上級交辦的其它工作任務(wù);檢查制定各項接待流程、及工作標準。 |
客服崗 |
2人 |
一層水吧崗 二層水吧崗(8:00-16:00) (9:30-17:30) |
主要負責(zé)現(xiàn)場內(nèi)引領(lǐng)接待、關(guān)注客戶需求,提供幫助。 做好客戶接待工作:客戶的迎送和引導(dǎo); 負責(zé)客戶關(guān)注工作(茶點、煙缸、續(xù)水)。 |
注:1、會客廳開放時間暫擬定為8:30-18:00。人員分早晚班制,保證開放時間的服務(wù)需求以提高服務(wù)質(zhì)量。
2、鑒于人員配置較為緊張,在調(diào)休方面按照整體進行調(diào)配保證高效服務(wù)和良好的機動性。
禮賓人員定崗及職責(zé)分述
崗位 |
編崗 |
工作時間 |
崗位描述 |
禮賓崗 |
形象崗(車行入口處) |
8:30-16:30 (9:30-17:30) (2人) |
提前15分鐘到崗,負責(zé)形象展示及客戶引導(dǎo)。 對車輛停放進行管控(有序停放、車頭朝外); |
機動崗 |
10:00-20:00 (1人) |
負責(zé)禮賓車管崗工作并配合主管做好其他工作;此崗位如遇人員調(diào)休,為一人。 |
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每月休4天,周六、日不得休息,其他時間調(diào)休。 工作時間根據(jù)會客廳要求調(diào)整。 |
保潔人員定崗及職責(zé)分述
崗位 |
編崗 |
工作時間 |
崗位描述 |
保潔崗 |
2人 |
7:30-11:00 14:00-17:30 |
主要負責(zé)會客廳內(nèi)部、外圍衛(wèi)生。
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3、控制價:最高限價為人民幣玖拾捌萬元(¥980000.00元),參選人的報價高于招選單位最高限價的,視為不響應(yīng)比選文件,按廢標處理。
三、資格要求:
1、投標人應(yīng)具有獨立法人資格;
2、投標人具有工商行政管理部門核發(fā)的相應(yīng)經(jīng)營范圍的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證;經(jīng)營范圍含有物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容;
3、2019年7月至今有3個及以上類似客服保安保潔等(城市展廳、售樓部等)物業(yè)服務(wù)業(yè)績(提供合同證明材料,時間以合同簽訂日期為準);
4、投標人須提供售后服務(wù)承諾函,服務(wù)人員相關(guān)健康證明;
5、投標人無不良行為記錄。
四、比選方式:
成交原則:在滿足服務(wù)要求,保證服務(wù)水平的前提下,我公司將組織比選小組根據(jù)參選單位的報價、企業(yè)業(yè)績、人員配備、服務(wù)方案等因素進行綜合評定,確定中選單位。若存在多家報價相等且同時其他條件同等的條件下,我公司將按程序進行二次報價或者談判確定最終中選單位。
五、雙方責(zé)任
1、甲方責(zé)任
(1)甲方有考核乙方上崗人員的權(quán)利,并進行相應(yīng)的懲罰。
(2)為乙方人員提供必要的工作和生活條件,僅包含值班室、辦公用品(桌椅、筆、本等)。
(3)甲方指定專人負責(zé)乙方安保人員的管理工作,制定并執(zhí)行本單位內(nèi)部安全防范規(guī)章制度,檢查監(jiān)督考核安保人員,發(fā)現(xiàn)問題及時與乙方聯(lián)系解決,對違紀和不能勝任安保工作的安保人員,甲方有權(quán)要求調(diào)整。
(4)配備相應(yīng)的防盜和消防設(shè)施,對乙方提供的安全防范隱患報告,應(yīng)及時答復(fù)并積極改進。
(5)積極配合和協(xié)助安保人員執(zhí)行任務(wù),督促本單位員工支持乙方安保人員履行安保職責(zé)。
(6)甲方有權(quán)隨時抽查乙方在崗人員的相關(guān)資料。
(7)指派人員聯(lián)系,協(xié)調(diào)好保潔的各項事宜,做好保潔前的一切準備。
(8)為乙方免費提供水電,工具及堆放的庫房。
2、乙方責(zé)任
(1)根據(jù)合同約定時間,及時選派合格人員上崗并提前向甲方提供上崗人員的相關(guān)證件和資料。
(2)乙方必須按時發(fā)放人員工資,不可拖欠。
(3)客服崗:選派的客服人員必須經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn),身體健康,品行良好,無違法違紀犯罪前科,具有初中以上文化程度,年齡在21至45周歲、身高1.65米以上。對現(xiàn)場的客戶接待服務(wù)工作有一定的意識。
保潔崗:選派的保潔人員必須經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn),身體健康,品行良好,無違法違紀犯罪前科,具有初中以上文化程度,年齡在25至45周歲、身高1.55米以上。保證城市展廳內(nèi)外部現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境。
安保崗:選派的安保人員必須經(jīng)過安保技能培訓(xùn),身體健康,品行良好,無違法違紀犯罪前科,具有初中以上文化程度,年齡在21至45周歲、身高1.70米以上。對現(xiàn)場的安全防范及自身安全有一定程度的保護意識。
(4)工作人員上崗時,必須著統(tǒng)一服裝,佩戴標志和執(zhí)勤證(可根據(jù)甲方需要佩戴甲方標志)。
(5)工作人員應(yīng)嚴格履行崗位職責(zé),遵守由甲乙雙方制定的符合法律法規(guī)的各項規(guī)章制度,忠于職守,文明執(zhí)勤。甲方有權(quán)對保安員的不良行為進行批評教育、提出調(diào)換,乙方在收到甲方要求調(diào)換的通知后,一周內(nèi)調(diào)換保安員<特殊情況除外>。
(6)工作人員必須認真維護責(zé)任范圍內(nèi)的正常工作秩序,防范并制止偷盜、治安刑事案件的發(fā)生,運用各種合法手段保證甲方人員和財產(chǎn)安全,妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其他突發(fā)事件并保證安保人員自身安全。
(7)加強對上崗人員崗前培訓(xùn),在崗輪訓(xùn),任職培訓(xùn),加強管理和檢查,加強法制教育和職業(yè)道德教育,每月不少于一次現(xiàn)場演示培訓(xùn),為甲方提供優(yōu)質(zhì)安保服務(wù),若乙方人員未履行好安全防范工作,對作出突出貢獻和成績的安保人員應(yīng)給予一定的經(jīng)濟獎勵和政策榮譽,對先進典型應(yīng)及時宣傳和推廣。
(8)乙方人員因故意或重大工作失誤給甲方造成經(jīng)濟損失,經(jīng)過甲乙雙方認定或相關(guān)機構(gòu)認定后由責(zé)任人負責(zé)賠償?shù)?,由乙方進行追償,并負連帶責(zé)任。
(9)乙方需配合甲方做好現(xiàn)場治安、防盜、防火、防災(zāi)害性事故以及聯(lián)防等安全保衛(wèi)工作,保安員值班時應(yīng)保持高度警惕,如發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)處理并及時與甲方聯(lián)系,主動征求甲方意見和建議,并及時解決。
(10)出現(xiàn)刑事、治安、消防等問題時,乙方有責(zé)任配合相關(guān)部門偵查,保安觸犯刑律者送司法部門處理。
(11)在規(guī)定的期限內(nèi),必須按照雙方協(xié)商的衛(wèi)生標準,角邊到位,認真完成工作。
(12)員工在工作期間要保護好甲方的商業(yè)機密,熱情服務(wù)。
(13)在承包期內(nèi)乙方工作人員由乙方管理,乙方人員財產(chǎn)及傷亡事故由乙方自己承擔(dān)(含上下班途中),甲方不負任何責(zé)任。
(14)甲方提供乙方衛(wèi)生工具,由乙方妥善保管不得丟失損壞,若有丟失、損壞乙方應(yīng)按價賠償,垃圾由乙方分類放入甲方指定地點,乙方無權(quán)處理。
(15)甲方若發(fā)現(xiàn)乙方在承包范圍內(nèi)有偷盜行為將給予重罰并追究乙方刑事責(zé)任(罰款從當(dāng)月承包費中扣除)。
(16)承包范圍內(nèi)所有垃圾桶有乙方定期維護并做到外觀清潔。
六、服務(wù)費用支付時間
按照合同提供月結(jié)算清單,甲方應(yīng)于五日內(nèi)支付上月服務(wù)費用,次月以此類推。服務(wù)費包含所有人員工資、福利、餐補津貼、保險等相關(guān)的費用。
注:每次付款前乙方應(yīng)提供等額合規(guī)增值稅專用發(fā)票(不低于3%),否則甲方有權(quán)拒絕付款。
七、參選文件組成及要求
1.參選文件:
(1)參選函
(2)法定代表人身份證明及授權(quán)委托書
(3)承諾書
(4)資格證明材料
(5)服務(wù)方案:a.服務(wù)人員配備情況(包含人員年齡、數(shù)量;人員錄用、考核及培訓(xùn)方案等內(nèi)容);b.針對本項目編制詳盡的服務(wù)方案(包含工作計劃、服務(wù)工作標準及流程、安全保障措施、服務(wù)承諾等內(nèi)容)
(6)人員條件承諾
(7)報價清單
(8)業(yè)績
2、參選文件
裝訂要求1.參選文件正本、副本需單獨膠裝成冊,未裝訂的參選文件視為無效;2.參選文件正本與副本可以包裝在一起,加貼封條,在封套的封口處加蓋參選人單位公章;3.如果參選文件沒有按規(guī)定裝訂、分裝、加寫標記和密封,比選人不承擔(dān)提前開封的責(zé)任。沒有按規(guī)定裝訂、分裝、加寫標記和密封參選文件拒絕接受。
七、聯(lián)系方式
招選單位:合肥市濱湖雅園康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司
招選單位地址:徽鹽世紀廣場A座2樓生活服務(wù)部
報價截止時間:自公告發(fā)布之日起至 2022年 8月22日上午10:00 止(北京時間,節(jié)假日除外)。
聯(lián)系人:阮女士
電 話:183 5695 6344
附件一:報價函
附件二:投標文件格式
附件三:合同主要條款
(以上附件內(nèi)容請向聯(lián)系人索?。?
合肥市濱湖雅園康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司
2022年8月16日